VIDEOCONFERÊNCIA EM RENOVAÇÕES ONLINE

VIDEOCONFERÊNCIA EM RENOVAÇÕES ONLINE

1 – Quais são os requisitos para realização da Videoconferência?

1. Ter cadastro no PSBIO;
2. Ter pelo menos 1 certificado (mesmo modelo) expirado na Soluti;

2 – A videoconferência será permitida somente para Renovação?


A partir do dia 13/08, a videoconferência passa a ser permitida somente para quem já possui
certificado digital.

3 – O modelo atual de videoconferência para primeiras emissões deixará de existir? Até
quando poderá ser agendado com as regras atuais?


As primeiras emissões passam a ser somente presenciais, podendo o modelo atual para
primeiras emissões serem aprovadas somente até o dia 12/08/2020.


4 – Quais modelos de certificados e prazos poderão ser renovados?


Qualquer modelo poderá ser emitido e qualquer validade de certificados também.

5 – O sistema fará a identificação quando trata-se de uma renovação?


Sim. O sistema terá uma consulta com barramento para tratar somente renovações.


6- A videoconferência poderá ser realizada somente pelo aplicativo ou também pelo computador?


Sim. O cliente poderá optar por fazer pelo app ou pelo computador, porém os apps de todo modo terão
que ser baixados para coletas biométricas.


7 – Quais são os aplicativos que precisarão ser baixados pelo cliente?


S-Validação e SPIDX.


8 – O Certificado modelo A1 poderá ser renovado?


Sim. O modelo A1 assim como todos os outros modelos poderá ser renovado desde que cumpram os
requisitos da renovação online (vide pergunta 1).

9 – Existem versões mínimas para Android e IOS?


Sim, elas podem ser verificadas diretamente nas lojas de apps dos sistemas operacionais.


10 – Haverá consulta do CPF para saber se o cliente poderá realizar a videoconferência?


Sim. Será possível consultar tanto CPF quanto CPNJ para saber se o cliente está apto para ser
atendido por videoconferência.


11 – Se o cliente tentar coletar a biometria e não conseguir como será o processo?


Existem 2 situações. Na primeira situação, caso o cliente não faça corretamente as coletas, o mesmo
receberá um e-mail solicitando que as coletas sejam realizadas novamente, bastando entrar no app
e clicar em “coletar biometria”. Na segunda situação, há a possibilidade do sistema não encontrar ou
não aceitar por mais que o cliente tente e neste caso o cliente deverá ser orientado a procurar loja
física.


12 – A renovação por videoconferência será realizada somente para certificados Soluti?


Sim. Por questões de segurança e comprovação por hora só serão permitidos renovações de
certificados Soluti.

 

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